Contact

Stel ons je vraag
Laat een bericht voor ons achter en wij proberen dezelfde dag nog te antwoorden.


Bestellen & Levering

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies een artikel uit dat je wilt bestellen en plaats dit in het winkelwagentje. Vervolgens druk op ga door naar bestellen en volg de instructies. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per email een bevestiging van ons.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL of DHL. Deze bezorgdiensten hebben een betrouwbare levering binnen 24 uur, ook op zaterdag. Afhankelijk van de grote van de bestelling versturen wij brievenbuspost via PostNL en pakketten via DHL.

  • Wanneer je op onze website besteld is je artikel binnen 1-2 dagen in huis.
  • Iedere bestelling verstuurd als pakket heeft een track & trace code. Met deze code kan je de bestelling volgen.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

  • Alle bestellingen van € 25 of meer versturen we gratis. De prijzen op onze productpagina’s zijn inclusief BTW. Voor gratis verzending dien je een subtotaal te behalen van 25 euro of meer exclusief BTW.
  • Voor bestellingen onder de € 25 die als pakket worden verzonden betaal je in Nederland € 5,03 verzendkosten. Voor pakketten naar België betaal je € 7,66 verzendkosten.
  • Raadpleeg de tarieven in de tabel voor bestellingen onder de € 25 die per brievenbuspost (maximumformaat: 380 x 265 x 32 mm) kunnen worden verzonden.
GewichtNederlandBelgië
t/m 20 g€ 0,75€ 1,33
20 - 50 g€ 1,50€ 2,66
50 - 100 g€ 2,25€ 3,99
100 - 250 g€ 3,00€ 6,65
Brievenbuspakje€ 3,71

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Wanneer je niet aanwezig bent en de bestelling niet door de brievenbus past laat de bezorger een briefje achter. Hierop staat de eerstvolgende bezorgdatum wat meestal de volgende dag is. Het kan in sommige gevallen zo zijn dat de postbode het pakket bij de buren aflevert.

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

In je account onder bestellingen kan je de status van je bestelling controleren. Als de bestelling op status verzonden staat raadpleeg dan de Track en Trace code van DHL. Is het nog steeds onduidelijk waar je bestelling is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Veilig betalen

Deze website maakt gebruik van een SSL verbinding / Secure Sockets Layer waarmee alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwd worden versleuteld. Je kan dit controleren aan de hand van het groene slotje aan het begin van de adresbalk in je browser. Je deelt verder geen betaalgegevens met deze website, want al je betalingen gaan via de vertrouwde betaalomgeving van Pay.nl of PayPal.

iDEAL

iDEAL is alleen mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankrekening. Met iDEAL kun je gemakkelijk en veilig betalen via je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Creditcard

Creditcard is vrijwel de bekendste methode voor het accepteren van betalingen wereldwijd. Wij accepteren creditcard betalingen van de bekende merken Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Discover, JCB en Diners Club.

PayPal

Met PayPal kun je op een veilige manier online betalen zonder je gegevens te delen. Je koppelt je bank of creditcard aan je PayPal account en in het vervolg betaal je gemakkelijk in enkele klikken.

Bancontact

Bancontact is alleen mogelijk voor iedereen met een Belgische bankrekening. Met Bancontact kun je gemakkelijk en veilig betalen via je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Sofortbanking

Sofortbanking is een Europees bankonafhankelijk systeem. Met Sofortbanking kun je gemakkelijk en veilig betalen via je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Overboeking

Een overboeking is de meest standaard manier van betalen. Iedereen met toegang tot internetbankieren heeft de mogelijkheid om op deze wijze te betalen. Voltooi de betaling door het volledige bedrag over te boeken naar: NL86 TRIO 0197 9197 15 ten name van Into the Cycle met als betaalkenmerk het ordernummer. Het is ook mogelijk om een aanbetaling te doen van 50% van het aankoopbedrag. Het resterende deel van het aankoopbedrag hoef je pas na de levering te betalen.

Billink

Met Billink is het mogelijk om een bestelling te plaatsen en pas achteraf te betalen. Handig als u je je betalingsgegevens even niet bij de hand hebt. Je dient de factuur binnen 14 dagen te voldoen. Deze factuur kan eenvoudig via een overschrijving of via iDEAL vanuit de mail worden betaald.

VVV Giftcard

Een van de bekendste cadeaubonnen in Nederland is misschien wel de VVV-bon. De nieuwste variant daarop is de VVV Giftcard. Hetzelfde principe, maar een ander kanaal: de VVV Giftcard is namelijk speciaal ontwikkeld voor webshops en kun ook bij ons besteed worden.

Yourgift Card

De Yourgift Card is een prepaid elektronische cadeaukaart die je net als de VVV Giftcard bij ons kan besteden.

90 Dagen retourrecht

Wij geven je 90 dagen de mogelijkheid om je product uitvoerig te bestuderen. Zo kan je zelf ervaren of alles naar wens is.

Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

  • De bedenktermijn bedraagt 90 dagen. Dit gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Tijdens de bedenktijd kun je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen (dat je je bestelling wilt retourneren).
  • Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
  • Stuur indien mogelijk een kopie van de factuur mee.
  • Probeer het product weer, indien redelijkerwijs mogelijk, in te pakken in de originele verpakking.

Hoe gaat het retour proces in zijn werk?

Meld je retourzending bij ons aan, bijvoorbeeld via het herroepingsformulier dat je kan downloaden op deze pagina. Print de factuur en voeg deze toe aan de retourzending samen met het herroepingsformulier. Wij controleren of de retourzending aan alle voorwaarden voldoet en geven een bevestiging per email.

Artikelen mogen geen beschadigingen bevatten zoals onder andere: scheuren, vouwen en vlekken. De artikelen mogen niet met water of vocht in aanraking zijn geweest. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.

Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping plaats. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen terug via de door jou oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Verzendkosten betaald voor het retourneren zullen wij ook vergoeden.

Kan ik mijn artikel retourneren als dit niet aan de voorwaarden voldoet?

Indien je een product retourneert, waarbij je verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, mogen wij de schade die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te storten bedrag. Deze waardevermindering kan in theorie oplopen tot 100% van de aankoopwaarde.

Herroepingsformulier

Wettelijk heb je een herroepingsrecht: binnen de zichttermijn van 14 dagen mag je je bestelling herroepen. Wij gaan nog een stap verder en hanteren 90 dagen retourrecht. Deze termijn gaat in op het moment dat alle artikelen uit de bestelling geleverd zijn. Met het modelformulier kun je aangeven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht.

Garantie & reparatie

Wij leveren al onze producten met de wettelijke garantie. Mocht het product niet naar behoren werken kan je bij ons kosteloos een nieuw exemplaar bestellen of vervangen wij het onderdeel dat gebreken vertoond.

Voorbeelden van garantie:
  • Scheuren, vouwen of krassen in het materiaal toegebracht tijdens de levering
  • De bedrukking is vervaagd of misvormt
  • Zaden die 4 weken na het zaaien nog steeds niet ontkiemen ondanks dat ze wel in de juiste omstandigheden verkeren.

Wanneer je er niet zeker van bent of je aanspraak kan doen op je garantie neem dan contact op met onze klantenservice.

Account

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken gaat gemakkelijk en snel. Klik hier om direct een account aan te maken. Het is ook mogelijk om bij het afrekenen van je aankoop gelijk een account aan te maken. Mocht je vragen hebben over hoe wij omgaan met je persoonlijke informatie bekijk dan onze privacy policy.

Wat zijn de voordelen van een eigen account?

  • Sneller bestellen.
  • Bewaar verschillende verzendadressen.
  • Volg de status van je bestellingen.
  • Voeg producten toe aan je verlanglijstje.

Contact

Hoe neem je contact met ons op?

Indien je vragen hebt kan je contact met ons opnemen door een bericht achter te laten in ons contactformulier bovenaan deze pagina of ons per telefoon bereiken op: 085 3031 389.

Heb je een klacht?

Als je een klacht hebt over een product, dienst of de wijze waarop waarop wij je geholpen hebben is het mogelijk om een klacht bij ons in te dienen. Je kan een klacht indienen door ons contactformulier bovenaan deze pagina in te vullen of door een brief te sturen naar onderstaand adres. Wij zullen per mail binnen een termijn van 5 dagen je zo goed mogelijk proberen te helpen. In het geval van een klacht/geschil kan je ook terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Tevens kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europese online geschillenplatform (ODR).


Into the Cycle
  1. Eenmanszaak
  2. E-mailadres: info@intothecycle.com
Vestigingsadres:
  1. Baarsjesweg 165-1
  2. 1057 HN Amsterdam
KvK-nummer:
  1. 61123056
Vestigingsnr:
  1. 000030249945
IBAN:
  1. NL47 ASNB 0708 1166 12
BIC:
  1. ASNB NL21
Copyright © 2014 - 2017 Into the Cycle